Høringssvar fra Modtagelsen på Familiecentret, vedr. Omstillingsplanen og Fremtidens MSB

Høringssvaret er udarbejdet af den samlede medarbejdergruppe i Modtagelsen.
Modtagelsen på Familiecentret består af medarbejdere fra flere faggrupper, hhv. socialrådgivere og assistenter. Med høringssvaret ønsker vi at påpege de væsentligste mulige konsekvenser af både Fremtidens MSB og Omstillingsplanen.
Modtagelsen gør opmærksom på, at det fortsatte ansættelses- og forbrugsstop i sammenhæng med den planlagte omorganisering og omstillingsplanen, vækker stor bekymring for både forholdene for medarbejderne, men ikke mindst borgerne i Aarhus kommune.
Derudover gøres opmærksom på, at der samlet set er en øget risiko for, at børnenes perspektiv ikke vil kunne inddrages tilstrækkeligt i fremtiden, herunder at der ikke kan leves op til intentionerne i Barnets lov. Der ses desuden en klar risiko for, at der bliver behov for dyrere og mere indgribende indsatser, såfremt det tidligt forebyggende arbejde ikke længere kan realiseres.

Fremtidens MSB
Arbejdsforhold
- Fordel at blive samlet med kolleger fra URV. Mulighed for et mere smidigt samarbejde med færre overgange og mindre risiko for flaskehalse.
- Risiko for at det bliver sværere at løfte opgaven, fordi vi ikke ved hvor mange nye opgaver der følger med og hvor mange kolleger/personale.
- Risiko for at den nye organisering vil påvirke den interne organisering og det daglige arbejde i Modtagelsen og dermed de ansattes arbejdsforhold.
- Medarbejderne i Fronten på Familiecentret vil forventeligt modtage flere henvendelser, da målgruppen udvides. Risiko for mere pres på telefonerne og øget ventetid.
- Opmærksomhed på, at der kan have været et forskelligt serviceniveau på de to centre. Der bliver behov for stillingtagen til dette.
- Risiko for driftstab i perioden hvor en ny organisering skal implementeres.
- Behov for at den nuværende organisering med fælles ledelse fastholdes idet det giver en bedre opgaveløsning i Modtagelsen. De aktuelle administrative opgaver bør fortsat ligge hos assistenter der er koblet op på Modtagelsen for at sikre kvalitet og effektivitet i opgaveløsningen.

Samarbejdsforhold
- Det fungerer godt, at der er et dagligt tæt samarbejde mellem rådgivere og ledere i Familiecentrets vagt og medarbejderne i Fronten, som passer telefonerne. Det er en stor fordel for et smidigt samarbejde. Det er væsentligt for samarbejdet og opgaveløsningen, at man fysisk er placeret samme sted.
- Opgaveløsningen i Modtagelsen går smidigere og mere effektivt ved at rådgivere og administrative medarbejdere er fysisk placeret samme sted. Det giver færre fejl og mere kvalitet i opgaveløsningen.
- Fordel for samarbejdspartnere at der bliver færre forskellige rådgivere at forholde sig til. Det vil optimere samarbejdet og komme borgeren til gavn.

Personaleforhold
- Bekymring for at den ændrede organisering vil medføre flere og nye opgaver, herunder opgaver som råd og vejledning til ungeområdet, som hidtil har været specialiseret.
- Der ses et behov for kompetenceløft i fht. arbejdet med de unge, for at sikre kvalitet i opgaveløsningen

Arbejdsmiljø
- Risiko for at de store organisatoriske ændringer påvirker medarbejdernes psykiske arbejdsmiljø i form af følelser af usikkerhed, utryghed, utilstrækkelighed o. lign. Der er risiko for stress, usikkerhed, mistrivsel og øget sygefravær.
- Risiko for fald i produktiviteten. En ny organisering påvirker og udfordrer den nødvendige ro, som er en så afgørende vigtig faktor i arbejdet med traumatiserede, sårbare og udsatte borgere.
- Organisatorisk ro skaber også arbejdsro. Arbejdsro giver adgang til det klare og sunde i os. Arbejdsro er bæredygtigt.

Omstillingsplanen

Modtagelsen gør opmærksom på, at det med Omstillingsplanen bliver vanskeligt at leve op til tilgangen i Relationel Velfærd og den tidligt forebyggende indsats. Det vil forventeligt blive sværere at tilbyde borgerne den samme service/ydelse, ligesom der er øget risiko for, at borgenerne vil føle sig afvist i mødet med forvaltningen, hvilket er i modstrid med intentionerne i Relationel Velfærd.

Arbejdsforhold
- Risiko for tab af specialiseret viden ved at opgaven med koordinerende rådgivning lægges ud på flere rådgivere. (Forslag 1.3)
- Risiko for mindre fleksibilitet i fht. løsning af eksisterende, faste opgaver, når der skal løses flere nye opgaver i Modtagelsen. Dermed risiko for længere ekspeditionstid i fht. fx råd- og vejledningshenvendelser og boligsager. (Forslag 1.3)
- Forslag om ændret åbningstid om torsdagen ses som en fordel fra et medarbejderperspektiv. (Forslag 1.3)
- Opgavefællesskab for administrative medarbejdere og konsulenter, samt færre ledere, giver risiko for mindre flow i driften, hvis administrative medarbejdere ikke har tæt, daglig kontakt med rådgivere. (Forslag 1.4)
- Behov for at den nuværende organisering med fælles ledelse fastholdes idet det giver en bedre opgaveløsning. De aktuelle administrative opgaver bør fortsat ligge hos assistenter der er koblet op på Modtagelsen for at sikre kvalitet og effektivitet i opgaveløsningen. (Forslag 1.4)

Personaleforhold
- Reduktion af medarbejdere i distrikterne kan give flere henvendelse til Modtagelsen, samt til Fronten på Familiecentret. Flere borgere oplever allerede nu, at det er vanskeligt at få kontakt til deres rådgiver i distrikterne, pga. sagspres. (Forslag 4.6 og 4.7)
- Risiko for at der modtages flere underretninger, hvis alt forebyggende arbejde skæres væk. Risiko for at de flere opgaver ikke kan løses med samme kvalitet, hvis der er samme antal medarbejdere til det. (Forslag 4.6 og 4.7)

Arbejdsmiljø
- Omlægning af opgaveløsning i Familiecentret giver mulighed for et øget fokus på prioritering af de samlede ressourcer og et ensartet serviceniveau (Forslag 1.3).
- Forankring af opgaven med koordinerende rådgivning på flere medarbejdere giver mulighed for mindre sårbarhed ifbm. sygdom o. lign., samt mulighed for bredere faglige opgaver og dermed større arbejdsglæde. (Forslag 1.3)
- Forankring af opgaven med koordinerende rådgivning på flere medarbejdere, giver risiko for mindre specialiseret viden om opgaveløsningen og dermed ikke samme kvalitet. Opgaven kommer til at skulle løses på en anden måde som vil skulle være politisk eller ledelsesmæssigt bestemt. Det er fagligt ikke tilfredsstillende. Risiko for påvirkning af det psykiske arbejdsmiljø i form af mindre arbejdsglæde og dårlige trivsel. Hvis ressourcer og samlet opkvalificering følger med omstillingen, vil det i stedet forbedre og styrke tilbuddet, og samtidig være en måde at prioritere området vedr. relationel vold. Dette vil være et betydningsfuldt bidrag til bedre vilkår for børn, som har oplevet vold i hjemmet (se tillæg fra koordinerende rådgiver). (Forslag 1.3)
- Ved lukning af Åben Anonym Rådgivning vil der være behov for at justere hvordan opgaven løses og serviceniveauet vil blive et andet og forventeligt forringet. Borgerne vil opleve at modtage en anden ydelse. Lukning af tilbuddet vil risikere at påvirke løsningen af de øvrige opgaver i Modtagelsen, både i fht. kvalitet og effektivitet. (Forslag 5.5.)
- Hvis forslagene om lukning eller reduktion i det forebyggende arbejde, samt eksisterende indsatser vedtages er der risiko for flere frustrerede og pressede borgere, hvilket kan påvirke medarbejdernes psykisk arbejdsmiljø. Dermed er der øget risiko for mistrivsel og øget sygefravær. (Forslag 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.6, 4.7, 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5, 5.8, samt 6.1)
- Risiko for at råd og vejledningskvaliteten reduceres, da der vil være færre tilbud at henvise til og vejlede om, fordi borgerne er pressede og frustrerede. (Forslag 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.6, 4.7, 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5, 5.8, samt 6.1)
- Der ses behov for tydelig politisk kommunikation om at beslutningerne er politiske beslutninger, såfremt besparelserne vedtages. (Gælder samtlige forslag)